— К концу года компании традиционно анализируют первые 9 месяцев работы и делают вероятные прогнозы. Что удалось реализовать вам?
— Даже на фоне растущей ключевой ставки и снижения спроса в сферах ипотечного и автокредитования сборы по добровольным видам страхования выросли на 24%, а количество договоров увеличилось на 28%. Особенно радует рост по договорам имущества физических лиц. В нашем случае это самый главный и маржинальный вид бизнеса. По итогам 9 месяцев рост в этом направлении по количеству договоров — 19% к аналогичному периоду прошлого года.
Во многом, это происходит благодаря взаимодействию с нашими партнерами и усилиям всего агентского канала, который является самым сильным в нашей республике. В Татарстане с нами сотрудничают около 1500 страховых агентов. Это наше безусловное преимущество. Клиенты всегда могут пообщаться с живым человеком в любом населенном пункте, задать все интересующие вопросы в режиме реального времени и получить психологическую поддержку при наступлении страхового случая. Реальный пример — пожар в доме у клиента. Наш агент сопровождал его на всех этапах: от звонка и регистрации убытка до сбора всех необходимых документов от компетентных органов. Для клиента это и есть наибольшая ценность взаимодействия с агентом.
Отдельно хотел бы выделить ипотечное страхование. По количеству договоров мы выросли более чем в четыре раза за 9 месяцев. Учитывая замедление жилищного кредитования, наша команда сделала ставку на улучшение условий, что привлекло к нам клиентов и партнеров из других компаний. Безусловно, стоит отметить усилия и слаженную работу нашего отдела ипотечного страхования, который на протяжении всего года является лучшим в системе Росгосстраха.
— Расскажите кому, сколько и за что выплатил Росгосстрах за 9 месяцев этого года?
— За 9 месяцев текущего года страховые выплаты Росгосстраха в Татарстане составили 800 млн рублей — на 200 млн рублей больше, чем в прошлом году. По сравнению с 2024 годом, увеличилась средняя выплата практически по всем ключевым линиям бизнеса. И если в автостраховании на это влияет рост стоимости ремонта и запчастей, то в имущественном страховании – удорожание строительных и отделочных материалов.
В этой связи хочется призвать наших клиентов объективно оценивать рыночную ситуацию и страховать свое имущество на его действительную стоимость. Наши агенты и сотрудники на местах обладают нужной экспертизой, чтобы помочь грамотно оценить практически любые объекты недвижимости. Ведь при урегулировании страхового случая мы обязаны руководствоваться суммами, указанными в страховом договоре или полисе. Более того, с октября этого года мы еще более расширили программу по страхованию имущества физических лиц, теперь в нее входит еще больше рисков. Благодаря кропотливой и дружной работе нашего агентского канала, в этом году 1195 жителей нашей республики получили более 101 млн рублей возмещения за свое имущество.
Наш главный принцип — помогать людям в сложных для них жизненных ситуациях. Для этого страхование и существует. Мы постоянно замеряем индекс удовлетворенности клиентов (CSI) после страховых случаев, и на сегодняшний день он составляет 8-8,7 балла в зависимости от вида страхования — каско, ОСАГО и имущество граждан. И это очень высокий показатель!
К слову, ощутимая доля страховых случаев урегулируется онлайн, без промежуточного посещения офиса страховой, все происходит по цифровым каналам. В автостраховании, например, она составляет 40%, в следующем году прогнозируем увеличение до 70%. Урегулирование убытков через личный кабинет дает серьезную экономию во времени: скажем, в ОСАГО направление на ремонт можно получить на 25% быстрее, а соглашение о денежной выплате — в 4 раза быстрее.
— А в продажах какая у вас доля «цифры»?
— В прошлом году мы говорили, что наши клиенты, партнеры и агенты в течение ближайших двух лет перейдут на работу в цифре. В этом вопросе мы серьезно продвинулись. Процесс идет, и уже в этом году агенты получили возможность оформлять полисы именно на отечественном программном обеспечении — это можно сделать в том числе и удаленно. Более того, если сейчас новый клиент оформляет с помощью агента договор страхования квартиры или дома в нашем ПО «Флагман», можно получить дополнительную скидку — до 30%.
Партнеры, в свою очередь, перестали подписывать бумажные акты выполненных работ и полностью перешли на цифровой формат подписи всех документов, связанных с проверкой взаиморасчетов
Вторая цифровая история — перевод урегулирования убытков в онлайн-формат. Все действия по убыткам можно отслеживать в личном кабинете, что экономит до 30% времени клиента.
— Удается ли также хорошо отслеживать и оперативно реагировать на тренды на рынке страхования?
— Страховой рынок очень точно считывает тренды. Как показатель — например, рост базы договоров с корпоративными клиентами в части страхования от атаки БПЛА. Сюда же можно добавить запросы на страхование от кибератак. Если в прошлом году таких заявок почти не было, то сегодня уже есть клиенты, готовые купить такую программу. Да, пусть это не взрывной рост, но динамика есть и предприятия начинают просчитывать эти риски. Не секрет, что если предприятие подвергается заранее продуманной и спланированной хакерской атаке извне, то на восстановление IТ уйдет время и очень большие деньги. Таких примеров предостаточно в открытых источниках.
— Изменилось ли что-то в страховании сделок на вторичном рынке жилья после резонансного случая летом 2025 года?
— Вы имеете ввиду схему при продаже недвижимости, когда продавец после завершения сделки обращается в суд с требованием ее аннулировать?
— Да!
— Обезопасить себя от подобных схем с помощью страховки можно. Так, покупая квартиру в ипотеку, помимо жизни и здоровья, а также самой недвижимости, можно и нужно застраховать титул, это право собственности на жилье. Это спасет сделку и от мошенников, и в том случае, если кто-либо заявит требования на это жилье. Страхование титула крайне полезно при приобретении вторичного жилья. Мы видим, как на рынке растут подобные риски и проводим тщательный андеррайтинг, в ряде случаев запрашивая у клиента даже те документы, которые не просит банк. Мы просим клиентов относиться к этому с пониманием, ведь после подписания договора страхования и его оплаты все дальнейшие риски на годы вперед остаются на плечах нашей компании.
— Будет ли меняться рынок страхования в следующем году?
— Первые заметные изменения могут коснуться автомобилистов. В частности, тех, кто не оформляет полис ОСАГО — по статистике это 7-10% водителей в зависимости от региона. В 2026 году правительство РФ совместно с РСА, НСИС и МВД планирует запустить фото-видеофиксацию машин без ОСАГО. Поэтому ездить без полиса будет однозначно дороже.
Снижение ключевой ставки будет влиять на оживление рынков потребительского, жилищного и автокредитования. Предприятия продолжат инвестировать в своих работников, заключая договоры добровольного медицинского страхования и страхования от несчастных случаев, включая критические заболевания: сердечно-сосудистые и онкологию.
— Как на фоне всех изменений меняется команда Росгосстраха?
— Сегодня кандидаты и сотрудники выбирают не просто работу, они выбирают культуру, ценности и репутацию компании. Для нас в приоритете долгосрочные отношения с людьми, которые делают компанию успешной. Именно так мы и строим нашу команду в Татарстане, в которой сегодня 200 штатных специалистов и, как я уже говорил, 1500 страховых агентов. И это не винтики огромного механизма, это наши партнеры.
Мне посчастливилось поработать в различных страховых компаниях и в Казани, и в Москве, и в федеральных, и в региональных, поэтому всегда есть с чем сравнить, и что привести в пример. Хочу сказать искренне: современный Росгосстрах - это настоящая команда мечты! Мы открыто обсуждаем любые вопросы с руководителями всех уровней в Москве, нас слышат, нам доверяют и поддерживают. Сокращение административных и бюрократических барьеров внутри компании делает нас гибкими и быстрыми, благодаря чему мы стали гораздо более конкурентоспособными, чем еще каких-то 5 лет назад.
В Татарстане у нас сформирована настоящая команда профессионалов, за плечами которой колоссальный опыт и экспертиза в самых разных областях страхования, начиная от домашних животных, машин и квартир, заканчивая корпоративным ДМС, грузами и промышленным страхованием крупнейших предприятий Татарстана.
— Вы в страховании с 2002 года. Какие советы можете дать нашим читателям: как выбрать страховую компанию? Почему страхование в разных его видах важно? Что бы Вы пожелали своим клиентам в будущем году?
— Скажу больше, с 2002 года, это только официальный стаж. Я родился в семье настоящих Госстраховцев, где на тот момент папа был главным специалистом по автострахованию, а мама бухгалтером в одной из инспекций Госстраха в Казани. С тех пор многое поменялось, и на рынке, и в Росгосстрахе. Страховую компанию всегда выбирали по рекомендациям друзей или знакомых. Сегодня к этому добавились отзывы в интернете. Мы стремимся к тому, чтобы максимальное количество клиентов остались довольными. Для этого целенаправленно подключились к работе с отзывами на Яндекс.Картах и в 2ГИСе. Начинаем анализировать работу каждого подразделения и с этой точки зрения. Радует, что положительных отзывов в разы больше, но, безусловно, нам есть что улучшать, и мы обязательно это сделаем!
Пользуясь случаем, хочу поздравить всех читателей РБК с наступающим Новым годом Красной Огненной Лошади! Это время для смелых решений, стремительного движения к целям и ярких достижений, благоприятное для активных людей! Пусть в новом году будет побольше радостных событий и поводов для улыбок!
Реклама. Рекламодатель: ПАО СК «Росгосстрах» Филиал ПАО СК «Росгосстрах» в Республике Татарстан, www.rgs.ru. Erid: 2SDnjeYDvxp
