Исполнительный директор АО «Корпорация Туризм.РФ» Сергей Иванов заявил, приветствуя участников форума по видеосвязи, что туристическая индустрия в современных условиях должна быть ориентирована на то, чтобы создавать дополнительные блага для общества.
«Я говорю об устойчивом и сбалансированном развитии туризма на территории: там, где туризм не мешает местным жителям, напротив, они заинтересованы в этом, производя сувениры, открывая точки питания, возводя небольшие гостиницы и так далее. То есть экономический эффект от туризма идет рука об руку с интересами местных жителей. Поиск баланса, правильное сочетание и выстраивание туристического продукта является задачей для отрасли всей туризма в целом», — сказал он.
По его словам, в настоящее время на первый план выходит смысл объектов гостеприимства – и небольших загородных, и крупных, которые, благодаря нацпроекту «Туризм и гостеприимство», появляются в разных уголках России, включая самые отдаленные, например, Камчатку или Сахалин, формируя новые туристические потоки.
«Конкуренция стимулирует отельеров создавать уникальные впечатления, индивидуальную атмосферу, чтобы человек запомнил ее и захотел вернуться в будущем. Конечно, те отели, которые хотят создать индивидуальный опыт более успешны экономически – стоимость услуг у них выше, сезонность выражена меньше, гости возвращаются снова и снова. Соответственно, такие объекты будут более устойчивыми к любым изменениям рынка», — сказал Сергей Иванов.
Он отметил, что повестка устойчивого развития является новой для туристической отрасли страны. При этом «Корпорация Туризм.РФ» располагает широким инструментарием поддержки бизнеса для реализация различных по масштабу проектов и огромным накопленным опытом, которым готова делиться с инвесторами.
Директор по туризму сети отелей TASIGO Севда Озтетик рассказала, что курс на экологичность отельного бизнеса и снижение воздействия на окружающую среду задал председатель совета директоров компании «Полимекс» Эрол Табанджа, в которую входит сеть TASIGO.
На данный момент Kazan Palace by TASIGO является единственным в России обладателем сертификата Green Globe за достижения в области устойчивого туризма. Чтобы получить его, рассказала Севда Озтетик, нужно было достичь соответствия 385 критериям.
«Мы не знали, с чего начать. Когда мы только делали первые шаги, я поняла, что самым сложным является коммуникация, во-первых, с персоналом, во-вторых, с гостем. Нужно было преподнести эту работу правильно, чтобы люди поверили, что она ведется не ради престижа, а ради будущего», — рассказала директор по туризму сети отелей TASIGO Севда Озтетик.
Устойчивое гостеприимство
Опыт TASIGO показал: устойчивый туризм – это еще и выгодно и для бизнеса, и для гостя. Управляющая отелей Kazan Palace by TASIGO и Neo Kazan Palace by TASIGO Айгуль Хусаинова отметила, что в историческом центре Казани удалось сформировать экосистему гостеприимства, в которой международные ESG-принципы не просто внедрены, а локализованы, обеспечивая бизнесу экологичность и экономический эффект, а гостям – вау-эффект.
Так, сотрудничество с региональными производителями позволяют радовать гостей нетривиальными велкам-сетами ручной из переработанных материалов, о которых за истекший год упоминали в социальных сетях около 8 тыс. раз. А партнеры из числа социальных предпринимателей, включая детей с ограниченными возможностями здоровья, создают уникальные сувениры, которыми в TASIGO радуют гостей. В отеле NEO Kazan Palace by TASIGO 4* организована витрина их изделий.
Руками сотрудников отеля были созданы аксессуары для украшения номеров, позволившие отказаться от воздушных шаров и конфетти. Экономический эффект от использования многоразовых украшений номеров составил, по словам Айгуль Хусаиновой, более 2 млн руб. С более чем 1,8 млн руб. до 291,4 тыс. руб. удалось сократить ежегодные затраты на такие принадлежности, как расчески, швейные и бритвенные наборы, мочалки для душа и прочие, после того, как их начали выдавать гостям по запросу.
В TASIGO отказались от одноразового пластика. Благодаря деревянному кубу с QR-кодом, отсканировав который гости отеля могут начать диалог с сотрудниками, в отеле смогли отказаться от большого количества всевозможной печатной продукции, на которую ранее тратили свыше 1,5 млн руб. С внедрением экологичного куба траты снизились до 25 тыс. руб. Помимо этого, отметила Айгуль Хусаинова, гостям комфортнее вести коммуникацию в режиме онлайн.
Генеральный менеджер бутик-отеля MYS (Москва) Елена Рейзентул отметила обратила внимание, что сейчас гости приезжают в отель за безопасностью – не физической, а, в первую очередь, эмоциональной. Люди, возвращаясь в отель после насыщенного дня, хотят расслабиться, погрузиться в состояние покоя.
«Персонификация сервиса – это умение отеля настроить его систему, сотрудников, что называется, «влезть в тапки гостя». Мы продумываем сценарий пребывания каждого, чтобы пребывание в нашем отеле погрузило их в состояние «теплой воды», — сказала генеральный менеджер московского бутик-отеля. Так, проводимая в MYS арт-программа позволяет гостям, которые, будучи в командировке в Москве, хотят сходить в музей или на выставку, но слишком устают за день, заполнить эту нишу.
Рейзентул отметила, что отельерство в определенный момент стало мерилом качества. Сравнительный оборот «как в отеле» стал означать, что белье или столовые приборы очень хороши. То же самое произошло и с технологиями: люди приезжают в отели, чтобы ознакомиться с тем или иным опытом, например, в сфере экологии. А затем пытаются реализовать его у себя дома и распространяют далее.
Комфортный для жителей и гостей город
Заместитель главы Казани, депутат Казгордумы Евгения Лодвигова заявила, что столицу Татарстана, современный город с древней историей и стабильной экономикой, удалось трансформировать в открытое и комфортное как для местных жителей, так и для гостей пространство, сохранив при этом аутентичность. Казань, по ее словам, является единственным городом России, где принята стратегия устойчивого развития – ее приняли в июне 2025 года. Стратегия рассчитана до 2030 года с перспективой до 2040-го.
«Стратегия устойчивого развития содержит не просто общие слова, в нее включены конкретные проекты, которые мы будем реализовать. Охвачены не только общие ESG-правила, но и экология, охрана здоровья, культура, экономика – абсолютно все сферы жизни общества. Мы как город открыты к проектам, которые снижают экологическую нагрузку, внедряют раздельный сбор отходов, поддерживают социально-уязвимые группы и так далее», — сказала Евгения Лодвигова.
Она отметила, что власти города, к примеру, поставили цель сделать раздельный сбор отходов частью обычной городской инфраструктуры. На данный момент в городе полноценно работают точки сбора на ул. Васильченко и Родины. За первые 3 месяца 2026 года более 10 тыс. человек передали более 67 тыс. т вторсырья. «Следующий шаг – приблизить эту возможность к дому. На 2026 год мэр Казани Ильсур Метшин поручил дооснастить все контейнерные площадки города такими желтыми сетками. Мы надеемся, что раздельный сбор отходов станет культурой в Казани», — сказала Евгения Лодвигова.
Существующие полигоны для складирования ТКО, по ее словам, «изжили себя». В августе в Алексеевском районе Татарстана начали строить объект, который будет принимать отходы из муниципального образования, а также Алькеевского, Спасского, Рыбно-Слободского и Лаишевского районов республики. Запуск намечен на 2028 год. На полигоне будут располагаться сортировочная станция и площадка для компостирования отходов.
«Особенно важно, что на новый полигон будут вывозить отходы из Лаишевского района. Сейчас мусор оттуда привозят в Казань. В настоящий момент это для нас – большая боль», — отметила вице-мэр.
Координатор проекта «Чистые Игры» в Татарстане Максим Антонов заявил, что не менее 80% участников различных опросов отмечают важность сортировки твердых коммунальных отходов. При этом делают это не более 10-12%, а глубокую сортировку осуществляют 3-5%. «Это невероятно низкие цифры. Нам кажется, геймификация, вовлечение людей в некую игровую механику помогает сократить этот путь – от знаю до делаю, делаю регулярно», - сказал он.
Так, в рамках проекта «Чистые игры», который существует в Татарстане порядка 6 лет, геймифицируют субботники, когда участники делятся на команды и соревнуются друг с другом. Есть и геймифицированная механика для раздельного сбора отходов: порядка 50% от собранного на субботнике мусора передают на переработку.
«Согласно нашим замерам, игровой формат дает эффективность в 5 раз выше по вовлеченности, чем обычный субботник. На «Чистых играх» участники реально дерутся за мусор!» — рассказал Максим Антонов.
Новые точки притяжения
Говоря о проектах, которые город реализует для формирования комфортной для жителей и туристов среды, Евгения Лодвигова рассказал, что в столице Татарстана ведется обустройство водно-зеленого каркаса – в рамках реализации проекта «Казань – город на воде» появилась новая причальная стенка у центра семьи «Казан», обновляется инфраструктура на Кремлевской набережной, благоустраивается полуостров Локомотив и так далее. На Волге поблизости от речного порта реализуется проект редевелопмента промзоны «Новая портовая». На озере Средний Кабан завершили третий этап благоустройства набережной.
С 2020 года Казань наряду с другими муниципалитетами участвует в запущенной по программе раиса РТ Рустама Минниханова «Наш двор», которая обеспечивает жителям комфортную среду за порогом их домов. В 2026 году по ул. Серова завершается благоустройство инклюзивного пространства Ярдэм (по-татарски – милосердие).
Председатель комитета по туризму Казани Александр Шавлиашвили сообщил, что в Казани будет создана новая точка притяжения – ботанический сад, который будет разбит на территории исторической части Казанского зоосада. На его территории появятся ресторан и гостиничный объект. А животных переселят в открытый в 2019 году зоопарк «Река Замбези». Представлено будет по одному представителю животных и птиц – снежные барсы и соколы-балобаны.
Проект реконструкции презентуют в декабре 2026 года на архитектурном форуме «Казаныш». К его разработке, по словам Шавлиашвили, хотят привлечь архитектора, который проектировал один из популярных садов в Европе. Переговоры с ним находятся на финальном этапе перед подписанием договора. «Глобальная цель – появление в Казани символа новой эпохи как в сегменте туризма, так и культуры, искусства», — сказал Шавлиашвили.
Он подчеркнул, что исторические объекты – дом ученого Карла Фукса, основавшего ботанический сад в начале 19 века, и оранжерею – сохранят и восстановят. Для дома Фукса подберут современную функцию, в оранжерее дополнят коллекцию редких растений. Возможно, в ней также появятся лекторий и кафе. Будет благоустроен находящийся на территории участок берега озера Кабан – набережная озера, огибающая водоем от старого до нового здания театра им. Г. Камала, получит продолжение.
«В итоге, объект для Казани закроет определенное количество важнейших вопросов. Первое – город получит самый красивый в России, а, возможно, и в Европе ботанической сад на долгие годы, столетия. Туристы получат абсолютную понятную достопримечательность . Туристический поток, превышающий 5 млн человек, а в этом году цифра несколько увеличилась, что требует от города появления и развития инфраструктуры, включая гостиничную. Поэтому у нас появилась идея появления гостиницы на территории сада», — сказал Шавлиашвили.
