«Задача нашего нового офиса максимально впечатлить клиента и предвосхитить его ожидания. Пространство отличается от других офисов тем, что здесь мы старались применить новый формат общения с клиентом. Он может провести время везде, где ему удобно. К примеру, выпить кофе, воспользоваться нашей виртуальной примерочной или игровой комнатой, провести мастер-класс или поучаствовать в мероприятиях нашего лектория», — рассказала директор департамента стратегии, инноваций и маркетинга Ак Барс Банка Юлия Строганова.
По ее словам, в офисе нового формата представлено несколько технологий, позволяющих упростить клиентский путь. Одна из них — собственная система Ак Барс Банка по распознаванию клиентов по биометрическим данным — Face2. Алгоритмы Face2 позволяют с высокой точностью идентифицировать человека перед камерой. Если клиент идентифицирован, ему будет оказана услуга. При входе в офис установлен терминал электронной очереди. Если клиент уже сдал биометрию, то система его распознает и предложит персонализированные услуги.
Также банкоматы нового офиса оснащены технологией NFC, встроенной в современные смартфоны. «Для совершения операции достаточно приложить телефон к области идентификации, как при оплате смартфоном в магазинах. То есть клиенту уже не обязательно иметь при себе пластиковую банковскую карту, чтобы совершить платеж или снять деньги», — рассказал заместитель председателя правления Ак Барс Банка Алексей Акимов, отметив, что банкомат принимает карты других банков.
Обслуживание клиентов в новом офисе подразумевает деление на зоны в зависимости от скорости предоставления услуги. Есть зоны быстрых, средних и длительных операций.
В зоне средних операций установлен терминал распознавания клиентов по биометрическим данным Face2, где клиенты смогут пройти идентификацию без паспорта. Например, данная разработка используется для выдачи справки по кредиту без паспорта. Стандартная операция в этой зоне займет от 10 до 15 минут.
В зоне длительных операций созданы наиболее благоприятные условия для выполнения более продолжительных банковских операций. Здесь можно открыть или закрыть вклад или счет, оформить кредитную карту, потребительский или ипотечный кредит, а также открыть банковскую ячейку.
В зоне самообслуживания клиенты могут самостоятельно совершать операции через личный кабинет Ак Барс Онлайн для физических лиц. Распространенный перечень услуг, которые легко совершить в этой зоне: оплата налогов, штрафов ГИБДД, услуг ЖКХ, мобильной связи, переводы между своими счетами и другие операции.
«Все рабочее пространство покрыто видеокамерами, что позволяет отслеживать перемещения клиентов. Также система позволяет увидеть сколько времени клиент ожидает обслуживания. Наш офис нацелен на сохранение здоровья не только сотрудников, но и клиентов, поэтому установлены специальные тепловизоры. На специальное устройство наших менеджеров приходит информация о повышенной температуре клиентов», — добавил Акимов.
Корпоративным клиентам — юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям — доступны услуги по открытию счета, подключению услуг банка, пополнению и снятию наличных денежных средств и прочее. «К примеру, клиент вместе с сотрудником банка может подать короткую заявку на открытие расчетного счета через мобильный телефон или планшет в личном кабинете. Отследить дальнейший статус заявки можно самостоятельно с мобильного телефона», — рассказали представители банка.
Посетить современный офис Ак Барс Банка «Лучше» в новом формате можно по адресу: город Казань, улица Право-Булачная 51. Время работы: с 8 до 22 часов.