У специалистов АО «ТАТСОЦБАНК» тоже есть несколько интересных случаев, когда обычный человеческий подход и желание помочь, решило проблему клиента и оставило хорошее впечатление.
Нередки случаи, когда потенциальные заемщики получают отказ в кредитовании из-за негативной кредитной истории. Наш банк каждый подобный случай изучает индивидуально, поскольку не всегда данные кредитных отчетов достоверны. Случай из практики: у нашего потенциального клиента была выявлена негативная кредитная история. При этом в ходе диалога с клиентом специалисты выяснили, что он уже имеет неоднократные отказы в кредитовании от других банков, однако уверен в своей репутации. Банк провел ряд мероприятий для выяснения причин, в ходе которых было выявлено, что кредиты, по которым у клиента имелась негативная кредитная история, были оформлены на его полного тезку. После того, как клиент понял, в чем причина, он смог обратиться в Бюро кредитных историй за исправлением своего кредитного отчета.
А вот еще один похожий случай: потенциальная клиентка обратилась в наш банк с целью получения автокредита. При этом заявки на получение средств были направлены более чем в 15 банков, однако все они отказывали по непонятным для женщины причинам. При разговоре со специалистом банка клиентка сообщила, что ранее она уже оформляла кредиты на небольшие суммы, но всегда гасила их в срок. В ходе проверки кредитной истории работникам банка удалось выяснить, что в ней содержалась ошибка, которая и служила причиной отказа.
Нашли выход из сложной ситуации наши специалисты и при необычной ипотечной сделке: В банк обратились клиенты, которые хотели приобрести недвижимость в Москве. Однако все было не совсем стандартно, так как заемщик находился в Казани, а его созаемщики и продавцы – в Москве. Войдя в положение клиента, специалисты банка провели сделку на 2 города, тем самым уменьшили его расходы и сэкономили время.
Другие случаи связаны с простым добрым отношением ко всем приходящим в банк клиентам. Наш специалист по обслуживанию физических лиц призналась, что некоторые добродушные пожилые клиенты угощают её сладостями и домашними фруктами после того, как она консультирует их по работе мобильного приложения и помогает разобраться с популярными мессенджерами. А еще у нее наготове всегда есть листы с раскрасками для юных посетителей, пришедших с родителями.
Вот так индивидуальный подход не просто помог найти банальные ошибки, но и оставил приятные воспоминания как у клиентов, так и у работников банка.
Источник: пресс-служба АО «ТАТСОЦБАНК»