Рост спроса
В новых экономических условиях люди по-прежнему нуждаются в помощи специалистов для решения разнообразных повседневных задач и не готовы отказываться от них. Поэтому спрос на бытовые услуги продолжает расти, а вместе с ним растет и количество предложений в регионе.
Только с апреля по май 2022 года по сравнению с двумя месяцами ранее спрос на услуги клинеров с Авито Услуг в Казани вырос на 54%, а в показателях год к году – на 31%. Предложений от специалистов в регионе стало больше на 29% по сравнению с аналогичным периодом в 2021 году. Жители региона активнее обращались к специалистам по генеральной уборке квартиры и дачи, по чистке мягкой мебели, ковров и окон, сдавали вещи в химчистку и вывозили мусор.
Потребители ищут услуги в доступном ценовом сегменте и ценят сервисы, которые помогают находить такие предложения. При этом, зачастую, у частных мастеров и компаний малого и среднего бизнеса при высоком качестве услуг и ответственном отношении, цены доступнее, чем у крупных сетевых провайдеров. Вследствие, растет роль Авито Услуг как площадки, которая помогает найти исполнителя услуг для решения бытовых задач, а специалистам – развивать свое дело и искать новых клиентов.
Клининговые услуги
Спрос на услуги помощников по бытовым задачам растет, и россияне все чаще предпочитают делегировать решение таких вопросов профессиональным исполнителям.
Бибинур Фаляхова, создательница частной клининговой компании «Чисто и точка» сообщила, что люди в целях экономии своего времени предпочитают доверить уборку своего жилья квалифицированным специалистам. «Мы работаем по отлаженной схеме, поэтому уборка отнимает минимальное количество времени. К тому же, на одном объекте могут трудиться сразу несколько сотрудников. Это особенно актуально для коттеджей и частных домов, которые имеют большой метраж. У меня небольшая клининговая компания из пяти сотрудниц, которая занимается уборкой квартир, коттеджей, а также сезонной мойкой окон», — сказала она.
По данным Авито, мойка окон вошла в топ самых востребованных бытовых услуг, с наиболее активными темпами роста спроса в текущем сезоне. За два последних месяца в Казани спрос на нее вырос на 622%, а предложений от исполнителей стало больше на 84%. Средняя цена по стране за чистку одного окна от специалистов начинается от 250 рублей, частные мастера предлагают свои услуги по ценам ниже среднерыночных.
Также Фаляхова отметила, что в летний сезон ощущается существенный приток клиентов. «Люди активизировались. Больше всего запросов поступает на генеральную уборку от владельцев частных домов и коттеджей. Это связано с сезонностью, ведь многие предпочитают проводить летний отдых за городом. В целом этой весной основной поток клиентов начал поступать с Авито», — пояснила она.
При этом Фаляхова отметила, что конкуренция на рынке заметно усилилась. «Поэтому сейчас необходимо менять отношение к работе – быть более чуткими и отзывчивыми по отношению к клиенту, стараться выполнять работу качественно, чтобы клиенты ставили высокие оценки сервису и рекомендовали другим»,— сказала Фаляхова.
Кроме того, в Казани очень востребованы клининговые услуги после ремонта (+20%) и генеральная уборка (+69%). Средняя цена по стране начинается от 500 рублей за комнату, а финальная стоимость зависит от площади квартиры и вида уборки: поддерживающая, простая или генеральная.
Чистка мебели и подушек
Еще одной востребованной услугой стала чистка мягкой мебели и ковров. Спрос на чистку мягкой мебели в Казани за год вырос на 89%, а за последние 2 месяца – на 61%. Тогда как спрос на чистку ковров в Казани за два последних месяца вырос на 102%.
Кроме того, по данным Авито, наблюдается и рост предложений от исполнителей услуг в данной сфере (чистка мягкой мебели +34 %, чистка ковров +23 %). При этом по стране средняя стоимость чистки коврового покрытия не менялась с прошлого года и составила 150 рублей за один квадратный метр.
Владелец компании по чистке диванов и ковров «Чистка.Pro» Ильдар Хузин сообщил, что во время пандемии наблюдался большой поток клиентов. «В 2020 году был огромный спрос на чистку мебели и ковров. Это неудивительно, ведь из-за введенных ограничений большую часть времени людям приходилось проводить дома, и люди делали то, до чего обычно не доходили руки. Тогда я работал по принципу «сарафанного радио» и мне поступало множество звонков. Но когда сняли ограничительные меры, случился резкий отток клиентов, люди перестали звонить. Поэтому я решил протестировать Авито. Теперь основную базу клиентов я формирую при помощи этого сервиса, вижу существенный приток новых клиентов», — сообщил он.
Он также отметил сильную конкуренцию в данной сфере, потому что на Авито большое количество предложений. «Я стараюсь выделяться на фоне конкурентов. Например, в дополнение к основному заказу могу бесплатно почистить табуретки, чехлы и что-то еще по мелочи. Для меня это не составляет особого труда, а клиенты ценят такие бонусы. В целом, я всегда доброжелательно настроен и стараюсь войти в положение клиента. Также я регулярно обновляю свои объявления на Авито. Всегда снимаю результаты своей работы и публикую на сайте. Фотографии до и после – очень информативны и подкупают потенциальных клиентов», — пояснил Хузин.
Руководитель развития категории «Бытовые услуги» на Авито Александр Семочкин акцентировал внимание на том, что на Авито Услугах мастера также могут подтвердить свой аккаунт по паспорту или водительскому удостоверению.
«Тогда в профиле появится специальный бейдж «Документы проверены». Это дополнительная гарантия добросовестности, которая поможет найти подходящего специалиста», — добавил он.
Владелица салона чистки пухо-перьевых изделий Ирина Ларионова также отметила рост спроса в начале летнего периода. «На мой взгляд, сейчас люди стараются делегировать решение тех или иных задач профессионалам. Это позволяет экономить время и силы. Мы никогда не испытывали нехватки клиентов, потому что услуги по чистке пухо-перьевых изделий всегда актуальны. За много лет работы я сформировала обширную клиентскую базу и в большинстве своем работаю по принципу сарафанного радио. Однако клиентов много не бывает, поэтому не так давно начала использовать Авито», — сказала она.
Также она считает, что рост спроса связан с доступностью цен. «Люди ищут выгодные предложения, к тому же сейчас предложений таких услуг намного больше и они доступнее, чем были, скажем, лет пять назад. Люди хотят поддерживать тот комфортный уровень жизни, к которому привыкли. А специалисты вроде меня помогают в этом стремлении», — отметила Ларионова.
Сайт № 1 в России для получения заказов на услуги, при этом каждый второй исполнитель в России предлагает услуги на Авито – данные исследования «Российский рынок услуг: самозанятые исполнители и микробизнес» ООО «Дейта Инсайт», апрель 2021 г. На платформе представлено более 2,4 млн объявлений от самых разных специалистов – от штукатуров и электриков до нянь, репетиторов и преподавателей по китайскому.