В прошлом году команда Яндекса начала разработку нового сервиса объявлений. В стране бушевала пандемия, офисы были закрыты, а сотрудники заперты по домам. В этих условиях запустить масштабный продукт казалось почти невозможным. Однако Ольге Киргизовой и ее команде это удалось. Более того, они установили новый внутренний рекорд Яндекса по скорости запуска масштабного сервиса.
Ольга была старшим менеджером продукта в Яндекс Поиске, где занималась рекомендательными системами. В прошлом году ей предложили вести разработку нового сервиса Яндекс Объявлений — и она согласилась, даже не представляя масштаба задачи. В декабре прошлого года Яндекс Объявления не только успешно запущены, но и внедряют инновационные для рынка решения, а сама Ольга заняла позицию CPO.
Мы поговорили с Ольгой о том, как создавать новые продукты в условиях полной неопределенности, почему важно не бояться масштабных задач и как построить сплоченную команду, ни разу не встретившись с ней вживую. Этот разговор будет особенно интересен тем, кто работает над запуском новых продуктов или руководит распределенными командами — времена турбулентности требуют новых подходов к управлению проектами.
– Вы стремительно прошли путь от старшего менеджера продукта до CPO Яндекс Объявлений. Как получилось, что именно вам доверили разработку нового сервиса? И почему Яндекс решил выйти на этот высококонкурентный рынок именно сейчас?
На самом деле сервисы Яндекса уже давно были на рынке классифайдов — Auto.ru для автомобилей, Яндекс Недвижимость для квартир и Яндекс Работа для вакансий. Не хватало только сервиса для товаров общего назначения: личных вещей, мебели, бытовой техники. Идея лежала на поверхности — Яндекс всегда стремится помогать людям решать их повседневные задачи, а потребность покупать и продавать вещи существовала всегда.
В тот момент я как раз перешла из Поиска в команду Яндекс Недвижимости, и мне предложили возглавить разработку нового сервиса. Я стала главным человеком, ответственным за создание и запуск Объявлений. Когда мы запустили проект в рекордно короткие сроки, меня повысили до CPO — это был логичный шаг для масштабирования команды и дальнейшего развития сервиса.
– Фактически, вы строили проект в самый разгар пандемии с командой, которую никогда до этого не видели вживую. Как удалось организовать процессы в таких условиях?
Пандемия действительно сильно повлияла на то, как мы работаем. До этого в Яндексе была очень сильная культура личного общения — мы привыкли собираться, обсуждать идеи, вместе находить решения. Это объединяло нас и помогало создавать новые продукты. Но с марта прошлого года мы оказались заперты по домам, даже без возможности увидеться лично.
Со многими познакомились только по зуму. Сейчас это кажется обычным делом — звонки и асинхронная коммуникация. Но год назад все было в новинку, и для меня как менеджера это стало серьезным вызовом. Я всегда считала, что для успеха проекта критически важны личный контакт и сплоченность команды. Нельзя быстро и хорошо построить новый сервис, если команда не мотивирована.
Мне очень повезло с коллегами — каждый из нас горел своим делом. Я старалась выстраивать контакт с командой, и как только появилась возможность, мы встретились и познакомились лично.
– Создание нового сервиса всегда сопряжено с вызовами. Какие оказались самыми серьезными для вас в случае с Яндекс Объявлениями?
Помимо работы в условиях пандемии, самым большим вызовом для меня стало погружение в совершенно новую область. До Объявлений я не работала с классифайдами, и мне пришлось быстро во всем разобраться. Очень помог опыт из Поиска — работа над одним из самых технически сложных продуктов Яндекса научила меня быстро осваивать незнакомые предметные области.
Но главным помощником стало любопытство. Мне всегда нравилось изучать что-то новое, погружаться в неизвестные темы. А когда ты по-настоящему увлечен тем, что делаешь, обучение происходит естественно и быстро.
– Объявления вышли на высококонкурентный рынок, где есть сильные игроки с многолетней историей. Как вам удалось найти свой путь и предложить пользователям что-то действительно новое?
Одно из отличий нашего сервиса от других игроков — это возможность размещать неограниченное количество объявлений бесплатно. На сервисах конкурентов продавцы могут разместить лишь несколько объявлений без оплаты. Мы же разрешаем публиковать сколько угодно объявлений с одного аккаунта, при этом тщательно следим за их качеством и не допускаем дубликатов.
Также мы сделали большой акцент на безопасности пользователей. Неограниченное количество объявлений помогает бороться с мошенничеством: продавцам не нужно искать обходные пути, чтобы разместить все свои товары. С первого дня запуска мы внедрили профиль продавца с показателем активности, который учитывает взаимодействие пользователя с другими сервисами Яндекса. Так покупатели могут выбирать продавцов с надежной репутацией.
Мы активно используем преимущества экосистемы Яндекса — например, при создании каталога опирались на данные о товарах Яндекс Маркета. Благодаря этому нам удалось создать удобный каталог с качественным поиском, который превосходит решения конкурентов.
– Создание продукта — это лишь часть работы. Как вам удалось выстроить все процессы: от модерации до поддержки? Что оказалось самым сложным в этой части?
Мы решили сделать ставку на безопасность пользователей и стали первыми на рынке, кто внедрил подменные номера для повседневных товаров. Это специальные виртуальные номера для переадресации, которые позволяют покупателю и продавцу общаться, не раскрывая личные контакты. Я сама сталкивалась с проблемой спама на других площадках — опубликуешь объявление, и через час тебе звонит весь интернет.
Хотя подменные номера уже использовались при продаже автомобилей, никто не применял их для обычных товаров. Мы пошли дальше и разработали специальные алгоритмы для чатов, которые выявляют фишинговые ссылки и подозрительную активность. Все эти функции бесплатны для пользователей — мы считаем, что безопасность не должна быть премиум-опцией.
– Вы стали CPO после успешного запуска сервиса. Как изменилась ваша роль и какие новые вызовы появились на этом этапе?
После запуска наш главный фокус сместился на качество продукта. До выхода на рынок мы тестировали сервис на внутренней бете, собирали отзывы, улучшали функциональность. Но когда продуктом начинает пользоваться широкая аудитория, ты получаешь совершенно другой уровень обратной связи. Первый месяц мы работали практически круглосуточно, чтобы сделать пользовательский опыт действительно бесшовным. Сейчас продолжаем улучшать сервис, например, внедряем ML-решения для упрощения процесса размещения объявлений.
В этом году перед нами стоят масштабные задачи: нужно существенно нарастить аудиторию и базу объявлений, запустить мобильное приложение, внедрить монетизацию. Моя роль как CPO — обеспечить рост сервиса и команды так, чтобы мы достигли всех целей, сохранив качество продукта. Задача непростая, но я уверена, что с такой командой мы справимся.
История Яндекс Объявлений — это пример того, как в турбулентное время правильно выстроенные процессы и сильная команда могут творить чудеса. Ольга и ее коллеги доказали, что даже в самых сложных условиях возможно создавать и запускать масштабные проекты. Главное — верить в свою команду и не бояться амбициозных задач.